打造网点核心竞争力

在当今的大趋势下，客户的价值定位变得更加复杂，一成不变的服务、产品被不断变化的市场所淘汰，银行必须深层次挖掘客户需求，关键点在于对细分客户的准确把握。而客户也变得更加聪明，利用不同渠道辨别信息，

多元化的：客户可以从不同渠道获得关于银行、产品和服务，甚至其他客户的体验信息。

互联的：客户与客户，客户与银行之间使用不同的技术互相联系。

智能的：客户清楚的知道自己的期望，知道自己需要从银行获得什么。

在这些因素下，银行与客户对于产品和服务存在较大的差异，这些会导致银行太多的行为被披上一厢情愿的外衣。今天，以客户为中心已经成为银行发展核心竞争力的关键。

建立以客户为中心、端到端服务流程和一站式服务，提升客户体验和服务效率；

构建“功能分区、业务分流、客户分层”零售银行服务体系；

从关注产品到关注客户需求的转变；

从关注单一产品销售到关注 AUM 的增长；

从意识、到行为、到能力、到绩效，到文化层面逐步提升，最终达到国际一流银行的水平。

而如何真正做到，需要执行六大关键举措提升网点核心竞争力。

输出项目五大流程：